Prawa konsumenta

Zwroty i odstąpienie

Jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje.

Podstawa prawna: Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz polska Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła produkt w posiadanie.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pisma wysłanego pocztą lub wiadomości e-mail) przed upływem 14-dniowego terminu.

2. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

Oświadczenie o odstąpieniu możesz złożyć:

E-mail (zalecane): [email protected]

Telefon: +48 570 508 509

Adres korespondencyjny: Wzrok Care Sp. z o.o., ul. Jagodowa 12, 26-200 Końskie, Polska

W oświadczeniu prosimy podać: imię i nazwisko, adres, numer zamówienia, nazwę produktu oraz informację o decyzji odstąpienia od umowy.

3. Proces zwrotu produktu — krok po kroku

1

Poinformuj nas o odstąpieniu

Wyślij e-mail na adres [email protected] lub zadzwoń pod numer +48 570 508 509, podając dane zamówienia. Zrób to przed upływem 14 dni od odbioru paczki.

2

Zapakuj produkt

Starannie zapakuj produkt, najlepiej w oryginalne opakowanie wraz z wszystkimi akcesoriami i dokumentami. Upewnij się, że produkt jest odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

3

Nadaj przesyłkę

Odeślij produkt na adres: Wzrok Care Sp. z o.o., ul. Jagodowa 12, 26-200 Końskie, Polska. Koszty bezpośredniego zwrotu produktu ponosi konsument. Zalecamy wysłanie przesyłki z opcją śledzenia.

4

Otrzymaj zwrot płatności

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu dokonamy zwrotu płatności w ciągu 14 dni roboczych. Refundacja zostanie przekazana tą samą metodą, którą dokonano płatności (przy COD — przelewem bankowym na wskazany przez Ciebie numer rachunku).

4. Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty zwrotu produktu (koszty odesłania) ponosi konsument. Poinformowaliśmy Cię o tym fakcie przed zawarciem umowy zgodnie z art. 34 ustawy o prawach konsumenta.

5. Stan zwracanego produktu

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Oznacza to, że:

  • Możesz przetestować produkt w takim samym zakresie, jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
  • Intensywne użytkowanie wykraczające poza sprawdzenie produktu może skutkować obniżeniem kwoty zwrotu o wartość odpowiadającą zmniejszeniu wartości towaru.
  • Produkt powinien zostać zwrócony z kompletnym wyposażeniem (akcesoria, przewód ładujący, etui, instrukcja obsługi).

6. Termin zwrotu produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu masz obowiązek odesłać lub przekazać nam produkt niezwłocznie, nie później jednak niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o swojej decyzji. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.

7. Reklamacje i wady produktu

Niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy, przysługuje Ci prawo do reklamacji na podstawie rękojmi za wady fizyczne i prawne produktu, zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego. W przypadku stwierdzenia wady produktu prosimy o kontakt:

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy opisać stwierdzoną wadę oraz dołączyć zdjęcia. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni roboczych od ich otrzymania.